PQRS
Este libro proporciona una guía completa para gestionar PQRS (Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) en el sistema. Incluye instrucciones detalladas sobre cómo agregar nuevas solicitudes, realizar seguimientos y cambiar el estado de cada solicitud. Con un enfoque práctico y claro, te ayudará a manejar eficientemente todas las etapas del proceso de gestión de PQRS, mejorando así la atención y respuesta a tus usuarios.
- ¿Cómo crear un nuevo PQRS?
- ¿Cómo editar un PQRS?
- ¿Cómo agregar / ver seguimiento a un PQRS?
- ¿Cómo consultar un PQRS?
- ¿Cómo cambiar de estado un PQRS?
- ¿Cómo eliminar una PQRS?
¿Cómo crear un nuevo PQRS?
¿Cómo crear un nuevo PQRS?
Aquí le mostramos como hacerlo:
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Presione el botón nuevo PQRS
Paso 3: Diligencia la información requerida
Ingrese estado de petición, clasificación, asunto, fecha de inicio, descripción, propiedad, contrato, quien realiza el PQRS, asignado a:, y mantener informado a:. Para terminar presione el botón GUARDAR PQRS.
Nota 1: Los + en color negro ubicados en los campos Estado y Asunto son opciones que permiten crear nuevos estados y nuevos asuntos en caso de requerirlos dependiendo la PQRS.
Nota 2: Las opciones ubicadas al final de la lista de los registros sirven para exportar la información en varios formatos como: Excel, PDF y archivo plano.
¿Cómo editar un PQRS?
¿Cómo editar un PQRS?
Aquí le mostramos como hacerlo:
Esta opción le permite modificar la información de las PQRS que están registradas en el sistema.
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita editar. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Editar.
Paso 3: Se desplegará una ventana mostrando los campos en donde se puede modificar la información y dar clic en Actualizar PQRS.
¿Cómo agregar / ver seguimiento a un PQRS?
¿Cómo agregar seguimiento a un PQRS?
Esta opción le permite modificar la información de las PQRS que están registradas en el sistema.
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita agregar seguimiento. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Agregar Seguimiento.
Paso 3: Se mostrará una ventana con los campos de Asunto, Fecha de Seguimiento, Descripción, Archivo adjunto y de clic en Guardar seguimiento.
¿Cómo ver seguimiento de un PQRS?
Paso 1: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita ver seguimiento. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Ver Seguimiento.
Paso 2: Se mostrará un listado de seguimientos con opciones para Editar y Eliminar cada uno de ellos.
¿Cómo consultar un PQRS?
- Debe ubicar la opción PQRS del menú horizontal situada en la parte superior.
- Para realizar la consulta de PQRS busque la sección filtro, en caso de no ver donde puede ingresar la información debe dar clic en el botón mostrar/ocultar filtros y presionar el botón filtrar.
¿Cómo cambiar de estado un PQRS?
Esta opción le permite modificar el estado de las PQRS que están registradas en el sistema, para llevar un mejor control en el manejo de estas.
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita cambiar de estado. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Editar.
Paso 3: Cambie el estado de PQRS seleccionando algunas de las opciones que aparecen en la lista.
¿Cómo eliminar una PQRS?
¿Cómo eliminar una PQRS?
Esta opción le permite modificar la información de las PQRS que están registradas en el sistema.
Paso 1: Acceda al módulo de PQRS de la siguiente manera:
Paso 2: Utilice la sección de filtros para buscar la PQRS que necesita eliminar. Puede usar 1 de los campos o combinarlos entre sí para determinar la búsqueda. Seleccione el registro desde la casilla circular al lado izquierdo y de clic en Eliminar.
Paso 3: Se mostrará una ventana de confirmación para Eliminar la PQRS de clic en Aceptar.
