# Dar solución a un ticket de desarrollo

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-macroproceso-de-%5Bnom"><table style="width: 100%; height: 106.188px;"><colgroup><col style="width: 25.119%;" width="211"></col><col style="width: 51.0714%;" width="429"></col><col style="width: 23.6905%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 46.5938px;"><td rowspan="3" style="height: 106.188px;">![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0VMjDBt5ApeFz_0K5jsvAI00xrbFY-AMvuxVEcLPcC36oHcr1tox-O6g-dLBZ9AL73N9mLQapj4fd5rwjTFuwnKuyvDi-Kl9KkEHhYdyGE4E1ZUsF0g3BN-C5CCqrEKyqf6rBOCOl3avk8-7z0LezJ0C?key=aRSGTe-Q5h_ANbqY3gM17g)

</td><td style="height: 46.5938px;">Macroproceso de **desarrollar e implementar productos y servicios**

</td><td style="height: 46.5938px;">Fecha de elaboración: 2025/05/29

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td rowspan="2" style="height: 59.5938px;">  
Dar solución a un ticket de desarrollo

</td><td style="height: 29.7969px;">Código:

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Versión: 1

</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-objetivo-del-proceso"></div>Este procedimiento describe detalladamente los pasos necesarios para dar solución a un ticket de desarrollo.

##### Paso 1: Ingresar a WHMCS.

Ingresar a WHMCS en la siguiente ruta: [https://clientes.interservicios.co/interser\_admin/](https://clientes.interservicios.co/interser_admin/) y loguearse con el respectivo usuario y contraseña, luego en el menú principal buscamos soporte -&gt; tickets de soporte y hacemos clic en dicho elemento.

[![image.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/AI5Eo4ZergZBDqR5-image.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-05/AI5Eo4ZergZBDqR5-image.png)

Cuando estemos en el listado de tickets de soporte, buscamos dentro de los tickets que tenemos asignados el ticket con el que deseamos trabajar y hacemos clic en el asunto para ir a los detalles del mismo.

[![image.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/q5maArykHbfcIs6b-image.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-05/q5maArykHbfcIs6b-image.png)

##### Paso 2: Identificar y analizar el ticket de soporte.

Una vez dentro de los detalles del ticket, procedemos a leer y entender el hilo del mismo desde lo más antiguo a lo más reciente considerando los archivos adjuntos y referencias en el caso de ser agregadas.

Si después de analizar toda la información proporcionada identificamos que algo no está claro o falta más datos por ser proporcionados, agregamos una respuesta al ticket indicando en el estado "Esperando respuesta del cliente", y esperamos a que la información faltante sea suministrada o las respectivas dudas sean aclaradas.

[![image.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/sXtcemVZSjZRfFba-image.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-06/sXtcemVZSjZRfFba-image.png)

Si la duda o información faltante puede ser proporcionada por el equipo de soporte, entonces agregamos una nota con el fin de tener una comunicación interna con el equipo y no acudir al cliente de no ser necesario.

[![image.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-06/scaled-1680-/N3G03DSP7NgrqUv1-image.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-06/N3G03DSP7NgrqUv1-image.png)

##### Paso 3: Replicar y comprender el error o solicitud.

Después de haber analizado y comprendido el porqué del error, procedemos a replicarlo en una instancia de desarrollo o de pruebas para tener una trazabilidad completa del error reportado.

##### Paso 4: Crear una nueva rama del proyecto.

Dentro del editor Visual Studio Code o por consola, ya es decisión del desarrollador, creamos una rama llamada "hotfix/ticket\_xxxx\_nombre\_corto\_memotecnico" basada en la última rama estable, por ejemplo, si tengo el ticket 1234 llamado error en cálculo de retenciones de facturas de venta y la rama estable es la 4.4.1, entonces crearemos una rama de nombre "hotfix/ticket\_1234\_error\_retenciones\_factura" a partir de la rama "versiones/nuby\_441\_stable".

Luego de crear la rama la publicamos o subimos a github ya que es el repositorio central y todo debe estar actualizado ahí.

##### Paso 5: Desarrollar la solución.

En la rama creada en el punto anterior, realizamos todos los ajustes, mejoras o correcciones necesarias de acuerdo a lo que implique la solución del ticket recordando realizar los commits y push al repositorio central para contar con un respaldo y evitar pérdida de trabajo por cualquier inconveniente.

##### Paso 6: Realizar pruebas de desarrollo y ajustes.

En el mismo entorno de desarrollo local con el que cuente el desarrollador realizar todas las pruebas que sea necesario para garantizar que el ajuste fue exitoso, que soluciona el inconveniente y que no afecta otras funcionalidades que dependan o puedan depender de lo ajustado en el sistema. Si se encuentra alguna falla dentro de las pruebas, realizar los ajustes necesarios y volver a probar.

##### Paso 7: Desplegar ajuste en QA.

Después de haber realizado el ajuste, pruebas y validaciones en el entorno de desarrollo local procedemos a realizar pruebas en el ambiente del servidor de producción (Chía), para ello tenemos 2 opciones:

- Si el ajuste tiene cierta complejidad, lo desplegamos en alguna de las instancias de pruebas según sea el caso: nomina, pruebasfe, 82 o varios.
- Si el ajuste es menor y no impacta funcionalidades críticas del sistema, podemos desplegar directamente en la instancia del cliente y realizar las respectivas pruebas allí.

##### Paso 8: Realizar pruebas de QA.

Después de haber desplegado el ajuste a QA de acuerdo al criterio mencionado en el punto anterior, se procede a validar que todo funciona como se espera y como resultó en la instancia de desarrollo.

##### Paso 9: Desplegar ajuste a producción.

Para desplegar el ajuste a producción contamos con 2 opciones.

**Despliegue informal:**

Cuando son cambios pequeños e incluyen pocos archivos que se pueden copiar de forma sencilla procedemos con los siguientes pasos:

1. Actualizar los archivos que se van a copiar en la instancia 82 (arrend8)
2. Conectarnos por SSH al servidor Chía.
3. Dirigirnos a la carpeta "mnt/interservicios/calidad"
4. Editar el archivo "copiar\_archivo\_v2.sh" agregando los archivos que serán copiados a la variable "LISTA\_ARCHIVOS"
5. ejecutar el comando "./copiar\_archivo\_v2.sh" que copiará los archivos desde "arrend8" a cada una de las demás instancias del servidor, en pantalla se verá cada una de las acciones de copiado

**Despliegue formal:**

Cuando son cambios más complejos, el despliegue quedará pendiente para ser lanzado en la siguiente actualización del sistema donde se creará la respectiva rama a actualizar y en esta ser harán los respectivos merges de las ramas a incluir.

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-elaborado-por%3A-%5Bnomb"><table style="width: 107.976%;"><colgroup><col style="width: 35.7569%;"></col><col style="width: 34.1045%;"></col><col style="width: 30.1386%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Elaborado por: Jorge Iván González

</td><td>Revisado por: Jorge Iván González

</td><td>Aprobado por: Jorge Iván González

</td></tr><tr><td>Fecha de elaboración: 2025/05/29

</td><td>Fecha Revisión: 2025/07/03

</td><td>Fecha Aprobación: 2025/07/03

</td></tr></tbody></table>

</div>