# IN-PR-DP-0048 V1 Procedimiento para solicitar soporte a Noova - Bit Consulting

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-macroproceso-de-%5Bnom"><table style="width: 100%; height: 106.188px;"><colgroup><col style="width: 25.119%;" width="211"></col><col style="width: 51.0714%;" width="429"></col><col style="width: 23.6905%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 46.5938px;"><td rowspan="3" style="height: 106.188px;">![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0VMjDBt5ApeFz_0K5jsvAI00xrbFY-AMvuxVEcLPcC36oHcr1tox-O6g-dLBZ9AL73N9mLQapj4fd5rwjTFuwnKuyvDi-Kl9KkEHhYdyGE4E1ZUsF0g3BN-C5CCqrEKyqf6rBOCOl3avk8-7z0LezJ0C?key=aRSGTe-Q5h_ANbqY3gM17g)

</td><td style="height: 46.5938px;">Macroproceso de desarrollar e implementar productos y servicios

</td><td style="height: 46.5938px;">Fecha de elaboración: 2025/05/25

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td rowspan="2" style="height: 59.5938px;">  
Procedimiento para solicitar soporte a Noova - Bit Consulting

</td><td style="height: 29.7969px;">Código:IN-PR-DP-0048

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Versión:1

</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-objetivo-del-proceso"></div>A través del siguiente paso a paso podrá solicitar soporte a Noova - Bit Consulting, mediante un ticket.

#### **Paso 1: Ingresar al portal de soporte de Noova**

Para poder solicitar soporte, es necesario iniciar sesión previamente con los datos de acceso que se encuentran en Zoho.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42xl2700023575y073r35f-annotated.png)

#### **Paso 2: Panel principal**

En esta sección se podrán visualizar todos los tickets que han sido creados.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb43fost000s35751ny8wgc1-annotated.png)

#### **Paso 3: Crear nuevo ticket**

Por medio del siguiente botón podrá crear un nuevo ticket de soporte.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb43i6re000u35754heym7iz-annotated.png)

#### **Paso 4: Asunto del ticket**

Por medio del siguiente campo debe de diligenciar el asunto del nuevo ticket.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vcjh0009033oplmizoo5-annotated.png)

#### **Paso 5: Seleccionar el producto**

En este campo debe seleccionar el producto asociado al que se le creará el ticket.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vdl6000a033o2voyf5j9-annotated.png)

#### **Paso 6: Seleccionar prioridad**

En este campo se debe de seleccionar la prioridad que se le dará al nuevo ticket.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vf5j000b033oawc5n5y9-annotated.png)

#### **Paso 7: Seleccionar tipo**

"En este campo debe seleccionar el tipo de solicitud: **Soporte, Problema, Pregunta o Solicitud**.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vgrr000c033ol1d216mt-annotated.png)

#### **Paso 8: Descripción**

En esta sección se debe de describir detalladamente el inconveniente que será enviado al soporte de Noova.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vix1000e033oug9iaj74-annotated.png)

#### **Paso 9: Adjuntar documento**

En caso de ser necesario, puede adjuntar un archivo a través de este botón para complementar la información del ticket.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42zewn000l3575fgs9iv69-annotated.png)

#### **Paso 10: Comentario**

Puede incluir un comentario de manera adicional para complementar la información del ticket.

![](https://d1kbuqctacnbc1.cloudfront.net/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42vlif000i033o8g9dp4c2-annotated.png)

#### **Paso 11: Guardar**

Después de completar los campos requeridos, haga clic en este botón para crear y enviar el ticket.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb42ul2s000hi70794o5k1m8/cmb42zsrl000p3575h9m2bdfz-annotated.png)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-elaborado-por%3A-%5Bnomb"><table style="width: 107.976%;"><colgroup><col style="width: 35.7569%;"></col><col style="width: 34.1045%;"></col><col style="width: 30.1386%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Revisado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona

</td></tr><tr><td>Fecha de elaboración: 2025/05/25

</td><td>Fecha Revisión: 2025/05/25

</td><td>Fecha Aprobación: 2025/05/25

</td></tr></tbody></table>

</div>