# N-PR-DP-0046 V1 Procedimiento para gestionar un chat por medio de Continually

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-macroproceso-de-%5Bnom"><table style="width: 100%; height: 106.188px;"><colgroup><col style="width: 25.119%;" width="211"></col><col style="width: 51.0714%;" width="429"></col><col style="width: 23.6905%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 46.5938px;"><td rowspan="3" style="height: 106.188px;">![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0VMjDBt5ApeFz_0K5jsvAI00xrbFY-AMvuxVEcLPcC36oHcr1tox-O6g-dLBZ9AL73N9mLQapj4fd5rwjTFuwnKuyvDi-Kl9KkEHhYdyGE4E1ZUsF0g3BN-C5CCqrEKyqf6rBOCOl3avk8-7z0LezJ0C?key=aRSGTe-Q5h_ANbqY3gM17g)

</td><td style="height: 46.5938px;">Macroproceso de desarrollar e implementar productos y servicios

</td><td style="height: 46.5938px;">Fecha de elaboración: 2025/05/25

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td rowspan="2" style="height: 59.5938px;">  
Procedimiento para gestionar un chat por medio de Continually

</td><td style="height: 29.7969px;">Código:IN-PR-DP-0046

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Versión:1

</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-objetivo-del-proceso"></div>Este procedimiento describe las distintas opciones de configuración y gestión del chat a través de Continually, con el fin de brindar soporte a clientes o prospectos de nuby.

#### **Paso 1: Ingresar a Continually**

Iniciar sesión con los datos de acceso que estarán compartidos en Zoho.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3ys2sm001b3575l9t1ipmt-annotated.png)

#### **Paso 2: Página inicial**

En esta sección podrás visualizar los leads que recientemente han hecho uso del chat para consultar la documentación de nuby.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zplcf001p3575ykss93un-annotated.png)

#### **Paso 3: Filtros de leads**

Por medio de la sección de filtros podrá consultar por diferentes intervalos de tiempo.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zq338001q3575miqt4h0s-annotated.png)

#### **Paso 4: Live Chat**

Esta opción te permite gestionar los chats en tiempo real.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40hog700003575zkgfp5c2-annotated.png)

#### **Paso 5: Estado del asesor**

Con esta opción puedes habilitar o deshabilitar el estado de disponibilidad del asesor.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40jt5500013575x829zfih-annotated.png)

#### **Paso 6: Chat activos**

En esta sección puedes visualizar los chats nuevos, abiertos y cerrados.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40k2r000023575m48ldyux-annotated.png)

#### **Paso 7: Responder chat**

Para responder un chat se debe dar clic sobre el nombre del lead.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zt3gt001u3575uwnthdhy-annotated.png)

#### **Paso 8: Paneles laterales**

Una vez abierto el chat, en el panel lateral se podrá visualizar información adicional sobre la persona que inició la conversación.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40kbr200033575i8wf5s40-annotated.png)

#### **Paso 9: Panel de comunicación**

A través de este editor podrá responder en tiempo real el chat y mantener comunicación directa con el lead.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zycdm001w357583m42bt0-annotated.png)

#### **Paso 10: Leads que están usando el bot**

A través de la siguiente opción puede visualizar los leads que actualmente están haciendo uso del bot.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40kkww00043575mumi28db-annotated.png)

#### **Paso 11: Respuestas guardadas**

Utilice esta función para diseñar y guardar respuestas que se puedan utilizar automáticamente durante los chats en vivo.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yi3c9000x35759erxhbmz-annotated.png)

#### **Paso 12: Configuraciones**

Por medio de este panel puede personalizar las notificaciones que desee recibir cuando los leads soliciten un nuevo chat.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yiv5r0011357555f3uosk-annotated.png)

#### **Paso 13: Configuraciones de compañía**

Utilice este panel para definir los períodos en los que desea estar activo en el chat y recibir mensajes de leads.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yj92m00193575cprsdus3-annotated.png)

#### **Paso 14: Guías de Continually**

Para conocer en profundidad todas las funcionalidades de Continually, puede acceder a su documentación oficial.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3ykydp001a3575hctn1qsw-annotated.png)

#### **Paso 15: Documentación oficial**

A través de esta opción podrá consultar cualquier funcionalidad de Continually.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3znxk4001o3575kinna0r7-annotated.png)

#### **Paso 16: Descargar aplicación móvil**

Si desea instalar la aplicación móvil, puede hacerlo desde esta opción.

![](https://layerpath-recording-prod.s3-accelerate.amazonaws.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zjnqr001i3575wgfxvbhl-annotated.png)

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-elaborado-por%3A-%5Bnomb"><table style="width: 107.976%;"><colgroup><col style="width: 35.7569%;"></col><col style="width: 34.1045%;"></col><col style="width: 30.1386%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Revisado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona

</td></tr><tr><td>Fecha de elaboración: 2025/05/25

</td><td>Fecha Revisión: 2025/05/25

</td><td>Fecha Aprobación:2025/05/25

</td></tr></tbody></table>

</div>