# N-PR-DP-0046 V1 Procedimiento para gestionar un chat por medio de Continually
![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0VMjDBt5ApeFz_0K5jsvAI00xrbFY-AMvuxVEcLPcC36oHcr1tox-O6g-dLBZ9AL73N9mLQapj4fd5rwjTFuwnKuyvDi-Kl9KkEHhYdyGE4E1ZUsF0g3BN-C5CCqrEKyqf6rBOCOl3avk8-7z0LezJ0C?key=aRSGTe-Q5h_ANbqY3gM17g) Macroproceso de desarrollar e implementar productos y servicios Fecha de elaboración: 2025/05/25
Procedimiento para gestionar un chat por medio de Continually Código:IN-PR-DP-0046
Versión:1
#### **Introducción** Este procedimiento describe las distintas opciones de configuración y gestión del chat a través de **Continually**, con el fin de brindar soporte a clientes o prospectos de **nuby**. Aprenderás a utilizar las herramientas disponibles para interactuar con leads, gestionar conversaciones en tiempo real y personalizar la experiencia del chat según las necesidades de tu equipo. #### **Paso 1: Ingresar a Continually** Iniciar sesión con los datos de acceso que estarán compartidos en Zoho. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3ys2sm001b3575l9t1ipmt-annotated.png) #### **Paso 2: Página inicial** En esta sección podrás visualizar los leads que recientemente han hecho uso del chat para consultar la documentación de nuby. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zplcf001p3575ykss93un-annotated.png) #### **Paso 3: Filtros de leads** Por medio de la sección de filtros podrá consultar por diferentes intervalos de tiempo. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zq338001q3575miqt4h0s-annotated.png) #### **Paso 4: Live Chat** Esta opción te permite gestionar los chats en tiempo real. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40hog700003575zkgfp5c2-annotated.png) #### **Paso 5: Estado del asesor** Con esta opción puedes habilitar o deshabilitar el estado de disponibilidad del asesor. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40jt5500013575x829zfih-annotated.png) #### **Paso 6: Chat activos** En esta sección puedes visualizar los chats nuevos, abiertos y cerrados. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40k2r000023575m48ldyux-annotated.png) #### **Paso 7: Responder chat** Para responder un chat se debe dar clic sobre el nombre del lead. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zt3gt001u3575uwnthdhy-annotated.png) #### **Paso 8: Paneles laterales** Una vez abierto el chat, en el panel lateral se podrá visualizar información adicional sobre la persona que inició la conversación. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40kbr200033575i8wf5s40-annotated.png) #### **Paso 9: Panel de comunicación** A través de este editor podrá responder en tiempo real el chat y mantener comunicación directa con el lead. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zycdm001w357583m42bt0-annotated.png) #### **Paso 10: Leads que están usando el bot** A través de la siguiente opción puede visualizar los leads que actualmente están haciendo uso del bot. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb40kkww00043575mumi28db-annotated.png) #### **Paso 11: Respuestas guardadas** Utilice esta función para diseñar y guardar respuestas que se puedan utilizar automáticamente durante los chats en vivo. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yi3c9000x35759erxhbmz-annotated.png) #### **Paso 12: Configuraciones** Por medio de este panel puede personalizar las notificaciones que desee recibir cuando los leads soliciten un nuevo chat. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yiv5r0011357555f3uosk-annotated.png) #### **Paso 13: Configuraciones de compañía** Utilice este panel para definir los períodos en los que desea estar activo en el chat y recibir mensajes de leads. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3yj92m00193575cprsdus3-annotated.png) #### **Paso 14: Guías de Continually** Para conocer en profundidad todas las funcionalidades de Continually, puede acceder a su documentación oficial. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3ykydp001a3575hctn1qsw-annotated.png) #### **Paso 15: Documentación oficial** A través de esta opción podrá consultar cualquier funcionalidad de Continually. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3znxk4001o3575kinna0r7-annotated.png) #### **Paso 16: Descargar aplicación móvil** Si desea instalar la aplicación móvil, puede hacerlo desde esta opción. ![](https://cdn.layerpath.com/clxupl1jf005gjx0c4890nnxa/cmb3y4ee1000el207bdf4izy0/cmb3zjnqr001i3575wgfxvbhl-annotated.png) #### **Conclusión** Con estos pasos, podrás gestionar eficientemente el chat de **Continually** para brindar soporte a clientes y prospectos de **nuby**. Si deseas explorar más funcionalidades o resolver dudas específicas, te invitamos a consultar la **documentación oficial de Continually**, donde encontrarás información detallada y actualizada. 📖 **Visita la documentación oficial aquí:** [Documentación Continually](https://help.continual.ly/)
Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona Revisado por: Daniel Restrepo Cardona Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona
Fecha de elaboración: 2025/05/25 Fecha Revisión: 2025/05/25 Fecha Aprobación:2025/05/25