# Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-macroproceso-de-%5Bnom"><table style="width: 100%; height: 106.188px;"><colgroup><col style="width: 25.119%;" width="211"></col><col style="width: 51.0714%;" width="429"></col><col style="width: 23.6905%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 46.5938px;"><td rowspan="3" style="height: 106.188px;">![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd0VMjDBt5ApeFz_0K5jsvAI00xrbFY-AMvuxVEcLPcC36oHcr1tox-O6g-dLBZ9AL73N9mLQapj4fd5rwjTFuwnKuyvDi-Kl9KkEHhYdyGE4E1ZUsF0g3BN-C5CCqrEKyqf6rBOCOl3avk8-7z0LezJ0C?key=aRSGTe-Q5h_ANbqY3gM17g)

</td><td style="height: 46.5938px;">Macroproceso de Desarrollar e implementar productos y servicios

</td><td style="height: 46.5938px;">Fecha de elaboración: \[2025/07/08\]

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td rowspan="2" style="height: 59.5938px;">  
<span data-sheets-root="1">Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes</span>

</td><td style="height: 29.7969px;">Código:

</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">Versión:

</td></tr></tbody></table>

</div><div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-objetivo-del-proceso"></div>Este procedimiento describe cómo restablecer la contraseña de acceso al Área de Clientes en el panel administrativo de WHMCS.

<div id="bkmrk-" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 1: Ingresar al panel administrativo**

- Ingresar a WHMCS

<p class="callout info">Inicia sesión con un usuario que tenga permisos de gestión sobre clientes y usuarios.</p>

<div id="bkmrk--1" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 2: Buscar al cliente**

- Utiliza el buscador para encontrar al cliente por nombre o correo electrónico.
- Haz clic en el resultado para ingresar al perfil del cliente.

[![lupa.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/1Td0pLDe2dNEQTU4-lupa.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-07/1Td0pLDe2dNEQTU4-lupa.png)

<div id="bkmrk--3" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 3: Acceder a la pestaña “Usuarios”**

- Dentro del perfil del cliente, selecciona la pestaña **Usuarios**.
- Allí verás todos los usuarios asociados a ese cliente.

<div id="bkmrk--4" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 4: Editar el usuario**

- Identifica al usuario correspondiente y haz clic en el icono del lado derecho para editar su perfil.
- Esto te llevará a la sección de administración de ese usuario.

<div id="bkmrk--5" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 5: Cambiar la contraseña**

En las opciones disponibles, se pueden seleccionar "**Enviar correo electrónico para restablecer la contraseña**" o "**Cambiar contraseña**"

- En caso de seleccionar la primera opción, al correo del cliente le llegará un enlace para que restablezca su contraseña.
- En caso de seleccionar la segunda opción, se debe de ingresar una nueva contraseña de manera manual y luego se le debe de compartir al cliente por medio del ticket correspondiente.
- Haz clic en **Guardar**.

[![admin.png](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/Mntf5tnSChpV1P3y-admin.png)](https://docs.arrendasoft.co/uploads/images/gallery/2025-07/Mntf5tnSChpV1P3y-admin.png)

<div id="bkmrk--7" style="text-align: justify;">---

</div>#### **Paso 6: Confirmar con el cliente**

- Informar al cliente que ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña o que revise su correo para establecer una nueva clave mediante el enlace recibido.

<div align="left" dir="ltr" id="bkmrk-elaborado-por%3A-%5Bnomb"><table style="width: 107.976%;"><colgroup><col style="width: 35.7569%;"></col><col style="width: 34.1045%;"></col><col style="width: 30.1386%;"></col></colgroup><tbody><tr><td>Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Revisado por: Daniel Restrepo Cardona

</td><td>Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona

</td></tr><tr><td>Fecha de elaboración: \[2025/07/08\]

</td><td>Fecha Revisión: \[2025/07/08\]

</td><td>Fecha Aprobación: \[2025/07/08\]

</td></tr></tbody></table>

</div>