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¿Cómo acceder al área de clientes - Tickets?

Bienvenido al Área de Clientes, una plataforma diseñada para que usted pueda gestionar de manera autónoma y eficiente todos los servicios contratados con nuestra compañía.

A través de esta área, podrá:
✅ Actualizar información personal y empresarial
✅ Consultar sus productos y servicios activos
✅ Gestionar dominios y facturas pendientes
✅ Crear contactos autorizados
✅ Generar y dar seguimiento a tickets de soporte

1. Acceso al Sistema

Paso 1: Ingreso a la plataforma

🔹 Ingrese a: https://interservicios.co/clientes/
🔹 Haga clic en "Cuenta" y luego en "Entrar".

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Paso 2: Inicio de sesión

🔹 Ingrese su correo electrónico autorizado.
🔹 Escriba su contraseña.
🔹 Complete el validador de Captcha.
🔹 Marque "Recordar Datos" si desea un acceso más rápido en el futuro.
🔹 Haga clic en "Ingresar".2.png

Paso 3: Recuperar contraseña (si es necesario)

🔹 Si olvidó su contraseña, haga clic en "¿Perdiste la contraseña?"
🔹 Diligencie el correo electrónico autorizado.
🔹 Complete el validador de Captcha
🔹 Haga clic en "Enviar"
🔹 Recibirá un enlace de recuperación en su correo registrado.

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2. Funcionalidades Principales

📌 Panel de Control Principal

🔹 Información del cliente: Datos del representante legal.
🔹 Servicios activos: Listado de productos contratados.
🔹 Dominios registrados: Gestión de dominios.
🔹 Tickets de soporte: Solicitudes en proceso por parte del cliente o del equipo técnico
🔹 Avisos de cobro: Facturas pendientes para la gestión de pago
🔹 Contactos autorizados: Agregar o editar usuarios con acceso.

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📌 Creación de Tickets de Soporte
Paso 1: Seleccionar departamento

🔹 Haga clic en "Abrir Ticket".
🔹 Elija el área correspondiente:

  • Soporte nuby (Arrendasoft) (Contratos, facturas, propiedades).

  • Soporte Moodle (Cursos, certificados, plataforma educativa).

  • Soporte Páginas Web (WordPress, Joomla, diseño).

  • Soporte Otros Servicios (Dominios, Correos, accesos).

  • Soporte Gobernemos (Aplicación móvil).

  • Soporte Administrativo (Facturas, contratos, servicios).
  • Soporte Ventas (Compra de servicios y productos).

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Paso 2: Completar el formulario del ticket

🔹 Nombre y correo: Verifique que sean correctos.
🔹 Asunto: Describa brevemente el problema.
🔹 Departamento y servicio relacionado: Confirme la selección.
🔹 Prioridad:

  • Alta (Sólo si el sistema no permite trabajar).

  • Media/Baja (Consultas o mejoras no urgentes).
    🔹 Mensaje: Sea detallado para una solución más rápida.
    🔹 Adjuntos:

  • Formatos permitidos: PDF, JPG, PNG, DOC, XLS (hasta 95MB).

  • Puede agregar múltiples archivos con "+ Añadir más".
    🔹 Verificación: Valide el "Captcha".
    🔹 Enviar: Haga clic en "Enviar" o "Cancelar" si desea descartar.

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📌 Seguimiento de Tickets
Paso 1: Ver tickets existentes

🔹 Vaya a "Soporte" > "Tickets".

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🔹 Se mostrará una tabla con:

  • Departamento (Ej: Soporte nuby - Arrendasoft).

  • Número de ticket (Ej: #959837).

  • Asunto (Ej: "Mejoras para el módulo de nómina").

  • Estado (Saludando, En Progreso, Cerrado).

  • Última actualización (Fecha y hora).

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3. Recomendaciones Clave

✅ No responda los tickets por correo: Siempre gestione las respuestas desde el área de clientes.
✅ Revise la base de conocimientos antes de abrir un ticket. 
✅ Actualice sus datos de contacto si cambian.

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