Manual de Usuario - Área de Clientes

EstaEl secciónÁrea lede Clientes permite a los clientes (tanto inquilinos comoy propietarios)propietarios administrargestionar la información de los productos osus servicios que tienen contratados con la agenciaagencia. inmobiliaria.Desde Allíaquí podrán:
✔ actualizarActualizar su informacióndatos de contacto,contacto
✔ ver los pagos realizadosVer y descargar losfacturas/comprobantes
✔ comprobantes respectivos, realizar consultas, etc.

Adicionalmente si la inmobiliaria tiene un sistema de pago electrónico habilitado podrá realizar losRealizar pagos deelectrónicos las(si facturasestá pendientes.disponible)
✔ Gestionar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias)

Acceso al sistemaSistema

Paso 1: Ingresar credenciales

1. La agencia le proporcionará usuario y contraseña de su cuenta para tener accesoIngrese a la información.

   Una vez ingresada a la URL o página web de la agencia,Inmobiliaria.

   haga

2. Haga clic en la"Área opcióde Clientes".

3. Complete:

   • Usuario 

   • Contraseña

   • Validación Área"No delsoy clientesrobot" donde(CAPTCHA)

     debe
   diligenciar
   • su

     Presione usuario"Acceder y".

     contraseña
   en
   los
campos

correspondientes,

(Datos ademásproporcionados realizarpor la validacióninmobiliaria noal soycorreo robotelectrónico y luego pulse el botón iniciar sesión.registrado)

Una

vez

Paso ingresada2: laPágina informacióPrincipal

Según correspondientesu visualizaráperfil, laverá páginaun principaldashboard de la siguiente manera:personalizado:

• Inquilinos: Facturas de arrendamiento, historial de pagos.

• Propietarios: Facturas de comisión, historial de ingresos.

• Propietario-Inquilino: Acceso combinado.

Para propietarios:

• Para inquilinos:
  

  

  
  

• Para propietario – inquilino:
  

  

  Paso 3. Gestión de Perfil

  
  ¿Cómo actualizar sus datos?

  1. Haga clic en "Datos de Perfil".

  2. Edite:

     • Teléfono, email, dirección.

     • Contraseña (requerirá confirmación).

  3. Guarde los cambios.

  

  
  DatosPaso 4. Visualización de perfilFacturas

  1. En estael opciónmenú podránprincipal, actualizarseleccione su información de contacto y contraseñas.

     
     

     

     
     

     "Factura de Arrendamiento

     Arrendamiento".

  2. EnVerá estauna opción el inquilino puede ver estadoslista de sus facturas ycon:

     descargarlas,
     ya
     • sea para poder realizar el pago

       Número de las mismas si así lo desea. factura

       

     En caso

     • Descripción de quela factura

     • Fecha de emisión y Fecha de vencimiento

     • Valor a facturado
     • Estado (Pagada/Facturado)
     • Acciones disponibles (Descargar/Realizar pago).

  

  Paso 4.1. Visualice y descargue sus Facturas

  1. Ubique la inmobiliaria cuente con sistema de pago electrónico, encontrará en las acciones de las facturas pendientes el icono realizar pago.

     A continuación, explicaremos de forma detallada los pasosfactura que debedesea seguirvisualizar paray/o realizar pagos electrónicos de sus facturas pendientes:descargar.

     Paso

  1:

  2. HacerHaga clic en el ícono "Descargar" (generalmente representado con un símbolo de PDF ).

  3. El archivo se abrirá automáticamente en una ventana nueva, para visualizar o descargar.

  Paso 4.2. Realizar PagoPagos Electrónicos" (Solo si la Inmobiliaria tiene habilitado el servicio)

  Paso 1: Iniciar el proceso de pago

  1. En la lista de facturas, ubique la factura pendiente.

  2. Haga clic en el ícono "Realizar Pago" (símbolo del carrito).

  

   

  Paso 2: Completar el formulario de pago

  1. Se abrirá la ventana "Registrar Pago" con los datos de la factura:

     • Monto total.

     • Fecha de vencimiento.

     • Detalles del contrato.

  2. Verifique que la información sea correcta.

  

  Paso 3: Seleccionar método de pago

  1. Haga clic en el botón "Pagar con PayU" o "EnLineapagos".

  2. Elija su medio de pago preferido:

     • Tarjeta de crédito/débito.

     • Transferencia bancaria.

     • Nequi.

     • Entre otros

  
  

  

  Visualizará el formulario "Registrar pago"

  Paso 2:4: Confirmar y finalizar el pago

  1. PresioneIngrese los datos requeridos por PayU (ej. número de tarjeta, CVV).

  2. Revise el botóresumen y haga clic en "Pagar".

  3. Espere la confirmación "Pagaren Con PayU"pantalla:

     

     • 
       Paso¡Pago 3:exitoso! (aparecerá un comprobante digital).

     • Seleccione"Regresar elal mediositio": Al hacer clic, volverá al portal de pagola queagencia.

       desee
     usar.

  
  

  

  
  

  Paso 4:

  Una vez realizado el pago visualizará la confirmación y al presionar regresar al sitio podrá observar la ventana de confirmación de pago en la página web de su agencia.

  
  

  

  
  
  

  Confirmación de pago.

  

  Históricos de pagos

  En esta opción el inquilino podrá ver los pagos realizados y descargar los comprobantes correspondientes.

  

  
  Factura de la comisión

  En esta opción el propietario puede ver estados de sus facturas y descargarlas.

  

  
  

  Históricos de ingresos

  Esta opción le permite al propietario visualizar los pagos que le han realizado y descargar los comprobantes respectivos.

  
  

  

  PQRS

  Esta opción le permite al propietario o inquilino visualizar las PQRS que ha realizado.

  

  Ver una PQRS

  Esta opción le permite al propietario o inquilino visualizar el detalle de una PQRS que ha realizado.

  Para ver una PQRS es necesario hacer clic en el ícono de ver detalles, ubicado en la última columna de la tabla que lista los registros pertenecientes al usuario.
  

  

  Luego de hacer clic en el enlace, se podrá ver más información de la PQRS.
  

  

   

  Crear una PQRS

  Esta opción le permite al propietario o inquilino crear una PQRS desde el portal web de la inmobiliaria.

  Los campos del formulario son:

  • Estado: es el estado inicial de la PQRS que por defecto es "pendiente".
  • Clasificación: indica la clasificación a la que pertenece, petición, queja, reclamo, sugerencia.
  • Asunto: corresponde al asunto de la PQRS,información general, jurídico, pagos, reparaciones, servicios públicos, terminación de contrato, otros.
  • Fecha de inicio: fecha de inicio de la solicitud.
  • Descripción: descripción detallada de la solicitud.
  • Propiedad: si la PQRS está relacionada con una propiedad vinculada al usuario, se selecciona la opción de la lista.
  • Contrato: si la PQRS está relacionada con un contrato vinculado al usuario, se selecciona de la lista.