Manual de Usuario - Área de Clientes

El Área de Clientes permite a inquilinos y propietarios gestionar sus servicios contratados con la agencia. Desde aquí podrá:
✔ Actualizar datos de contacto
✔ Ver y descargar facturas/comprobantes
✔ Realizar pagos electrónicos (si está disponible)
✔ Gestionar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias)

Acceso al Sistema

Paso 1: Ingresar credenciales

1. Ingrese a la página web de la Inmobiliaria.

2. Haga clic en "Área de Clientes".

3. Complete:

   • Usuario 

   • Contraseña

   • Validación "No soy robot" (CAPTCHA)

   • Presione "Acceder ".

(Datos proporcionados por la inmobiliaria al correo electrónico registrado)

Página Principal

Paso 1: Según su perfil, verá un dashboard personalizado

• Inquilinos: Facturas de arrendamiento, historial de pagos.

• Propietarios: Facturas de comisión, historial de ingresos.

• Propietario-Inquilino: Acceso combinado.

Para propietarios:

Para inquilinos:

Para propietario – inquilino:

Gestión de Perfil

Paso 1: ¿Cómo actualizar sus datos?

1. Haga clic en "Datos de Perfil".

2. Edite:

   • Teléfono, email, dirección.

   • Contraseña (requerirá confirmación).

3. Guarde los cambios.

Inquilino - Visualización de Facturas (Inquilino)

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Factura de Arrendamiento".

1. Verá una lista de sus facturas con:

   • Número de factura

   • Descripción de la factura

   • Fecha de emisión y Fecha de vencimiento

   • Valor facturado
   • Estado (Pagada/Facturado)
   • Acciones disponibles (Descargar/Realizar pago).

Paso 1: Visualice y descargue sus Facturas

1. Ubique la factura que desea visualizar y/o descargar.

2. Haga clic en el ícono "Descargar" (generalmente representado con un símbolo de PDF ).

3. El archivo se abrirá automáticamente en una ventana nueva, para visualizar o descargar.

Paso 2: Realizar Pagos Electrónicos (Solo si la Inmobiliaria tiene habilitado el servicio)

Paso 2.1: Iniciar el proceso de pago

1. En la lista de facturas, ubique la factura pendiente.

2. Haga clic en el ícono "Realizar Pago" (símbolo del carrito).

Paso 2.2: Completar el formulario de pago

1. Se abrirá la ventana "Registrar Pago" con los datos de la factura:

   • Monto total.

   • Fecha de vencimiento.

   • Detalles del contrato.

2. Verifique que la información sea correcta.

Paso 2.3: Seleccionar método de pago

1. Haga clic en el botón "Pagar con PayU" o "EnLineapagos".

2. Elija su medio de pago preferido:

   • Tarjeta de crédito/débito.

   • Transferencia bancaria.

   • Nequi.

   • Entre otros

Paso 2.4: Confirmar y finalizar el pago

1. Ingrese los datos requeridos por PayU (ej. número de tarjeta, CVV).

2. Revise el resumen y haga clic en "Pagar".

3. Espere la confirmación en pantalla:

   • ¡Pago exitoso! (aparecerá un comprobante digital).

   • "Regresar al sitio": Al hacer clic, volverá al portal de la agencia.

Confirmación de pago.

Historial de Pagos

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Pagos".

1. Verá un listado con:

   • Número de Ingreso
   • Concepto

   • Fecha de pago

   • Valor Recibo

   • Estado

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Historial de Transacciones

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Transacciones".

1. Verá un listado con:

   • Código de Referencia
   • Descripción
   • Valor Iva
   • Valor Total

   • Fecha de Proceso

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Propietario - Facturas de Comisión (Propietarios)

Paso 1: Seleccione "Factura de Comisión" en el menú.

1. Verá una lista de sus facturas con:

• Número de factura
• Descripción de la factura
• Número de Contrato
• Fecha de emisión
• Valor facturado
• Estado (Pagada/Facturado)

2. Acciones:

• Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.
  

Historial de Ingresos (Propietarios)

Paso 1: Acceda a "Históricos de Ingresos".

1. Revise los pagos recibidos de inquilinos:

   • Número de documento
   • Concepto

   • Fecha

   • Valor Recibo

   • Estado.
     

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Gestión de PQRS

Paso

1:

PQRS

Esta opción le permite al propietario o inquilino visualizar lasVer PQRS queexistentes

ha

realizado.

1. Verá un listado con:

   • Código
   • Clasificación
   • Estado
   • Asunto
   • Descripción

   • Fecha

     Ver

   una
   PQRS

2. Esta opción le permite al propietario o inquilino visualizar el detalle de una PQRS que ha realizado.Acciones:

   • Para ver una PQRS es necesario hacerHaga clic en el ícono "Ver Detalles" para abrir:

     • Estado actual.

     • Fechas de vercreación detalles, ubicado en lay última columnaactualización.

     • Respuestas de la tablaagencia.

       que
     lista
     los
   registros
   pertenecientes
al usuario.

Paso 2: Crear una nueva PQRS

1. Luego de hacerHaga clic en el"Crear enlace,PQRS".

   se
podrá
2. ver

   Complete mástodos informaciónlos decampos laobligatorios PQRS.(*):
   

   

Crear

unaPQRS

Esta

opció crearunaPQRSdesde el portal web de la inmobiliaria.

Los campos del formulario son:

• Estado: es el estado inicial de la PQRS que por defecto es "pendiente".
• Clasificación: indica la clasificació

terminacióndecontrato, otros.

descripción PQRSestárelacionadaconseseleccionade

Campo	Opciones
Clasificación	Petición le/ permiteQueja al/ propietarioReclamo o/ inquilinoSugerencia
Asunto	Información ageneral la/ queJurídico pertenece,/ petición,Pagos queja,/ reclamo,Reparaciones sugerencia./ Asunto: corresponde al asunto de la PQRS,información general, jurídico, pagos, reparaciones, serviciosServicios públicos,blicos
Fecha de inicio:inicio	Diligencia la fecha de inicio de la solicitud.solicitud
Descripción:n	Detalle detalladasu solicitud
Propiedad	Seleccione de la solicitud.lista Propiedad: (si laaplica).
Contrato	Elija una propiedad vinculada al usuario, se selecciona la opción de la lista. Contrato: si la PQRS está relacionada con unel contrato vinculado al(si usuario,aplica).

la

lista.

3. Haga clic en "Guardar PQRS"

¡Gracias por confiar en nosotros!

Esperamos que este manual te haya sido útil para gestionar tus servicios de manera fácil y segura. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con tu inmobiliaria.