Manual de Usuario - Área de Clientes

El Área de Clientes permite a inquilinos y propietarios gestionar sus servicios contratados con la agencia. Desde aquí podrá:
✔ Actualizar datos de contacto
✔ Ver y descargar facturas/comprobantes
✔ Realizar pagos electrónicos (si está disponible)
✔ Gestionar PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias)

Acceso al Sistema

Paso 1: Ingresar credenciales

1. Ingrese a la página web de la Inmobiliaria.

2. Haga clic en "Área de Clientes".

3. Complete:

   • Usuario 

   • Contraseña

   • Validación "No soy robot" (CAPTCHA)

   • Presione "Acceder ".

(Datos proporcionados por la inmobiliaria al correo electrónico registrado)

Página Principal

Paso 1: Según su perfil, verá un dashboard personalizado

• Inquilinos: Facturas de arrendamiento, historial de pagos.

• Propietarios: Facturas de comisión, historial de ingresos.

• Propietario-Inquilino: Acceso combinado.

Para propietarios:

Para inquilinos:

Para propietario – inquilino:

Gestión de Perfil

Paso 1: ¿Cómo actualizar sus datos?

1. Haga clic en "Datos de Perfil".

2. Edite:

   • Teléfono, email, dirección.

   • Contraseña (requerirá confirmación).

3. Guarde los cambios.

Inquilino - Visualización de Facturas

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Factura de Arrendamiento".

1. Verá una lista de sus facturas con:

   • Número de factura

   • Descripción de la factura

   • Fecha de emisión y Fecha de vencimiento

   • Valor facturado
   • Estado (Pagada/Facturado)
   • Acciones disponibles (Descargar/Realizar pago).

Paso 1: Visualice y descargue sus Facturas

1. Ubique la factura que desea visualizar y/o descargar.

2. Haga clic en el ícono "Descargar" (generalmente representado con un símbolo de PDF ).

3. El archivo se abrirá automáticamente en una ventana nueva, para visualizar o descargar.

Paso 2: Realizar Pagos Electrónicos (Solo si la Inmobiliaria tiene habilitado el servicio)

Paso 2.1: Iniciar el proceso de pago

1. En la lista de facturas, ubique la factura pendiente.

2. Haga clic en el ícono "Realizar Pago" (símbolo del carrito).

Paso 2.2: Completar el formulario de pago

1. Se abrirá la ventana "Registrar Pago" con los datos de la factura:

   • Monto total.

   • Fecha de vencimiento.

   • Detalles del contrato.

2. Verifique que la información sea correcta.

Paso 2.3: Seleccionar método de pago

1. Haga clic en el botón "Pagar con PayU" o "EnLineapagos".

2. Elija su medio de pago preferido:

   • Tarjeta de crédito/débito.

   • Transferencia bancaria.

   • Nequi.

   • Entre otros

Paso 2.4: Confirmar y finalizar el pago

1. Ingrese los datos requeridos por PayU (ej. número de tarjeta, CVV).

2. Revise el resumen y haga clic en "Pagar".

3. Espere la confirmación en pantalla:

   • ¡Pago exitoso! (aparecerá un comprobante digital).

   • "Regresar al sitio": Al hacer clic, volverá al portal de la agencia.

Confirmación de pago.

Historial de Pagos

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Pagos".

1. Verá un listado con:

   • Número de Ingreso
   • Concepto

   • Fecha de pago

   • Valor Recibo

   • Estado

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Historial de Transacciones

Paso 1: En el menú principal, seleccione "Históricos de Transacciones".

1. Verá un listado con:

   • Código de Referencia
   • Descripción
   • Valor Iva
   • Valor Total

   • Fecha de Proceso

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Propietario - Facturas de Comisión

Paso 1: Seleccione "Factura de Comisión" en el menú.

1. Verá una lista de sus facturas con:

• Número de factura
• Descripción de la factura
• Número de Contrato
• Fecha de emisión
• Valor facturado
• Estado (Pagada/Facturado)

2. Acciones:

• Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.
  

Historial de Ingresos (Propietarios)

Paso 1: Acceda a "Históricos de Ingresos".

1. Revise los pagos recibidos de inquilinos:

   • Número de documento
   • Concepto

   • Fecha

   • Valor Recibo

   • Estado.
     

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "PDF" junto al pago deseado para previsualizar y descargarlo.

Gestión de PQRS

Paso 1: Ver PQRS existentes

1. Verá un listado con:

   • Código
   • Clasificación
   • Estado
   • Asunto
   • Descripción

   • Fecha

2. Acciones:

   • Haga clic en el ícono "Ver Detalles" para abrir:

     • Estado actual.

     • Fechas de creación y última actualización.

     • Respuestas de la agencia.

Paso 2: Crear una nueva PQRS

1. Haga clic en "Crear PQRS".

2. Complete todos los campos obligatorios (*):
   

3. Haga clic en "Guardar PQRS"

¡Gracias por confiar en nosotros!

Esperamos que este manual te haya sido útil para gestionar tus servicios de manera fácil y segura. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con tu inmobiliaria.