N-PR-DP-0046 V1 Procedimiento para gestionar un chat por medio de Continually

Este procedimiento describe las distintas opciones de configuración y gestión del chat a través de Continually, con el fin de brindar soporte a clientes o prospectos de nuby.

Paso 1: Ingresar a Continually

Iniciar sesión con los datos de acceso que estarán compartidos en Zoho.

Paso 2: Página inicial

En esta sección podrás visualizar los leads que recientemente han hecho uso del chat para consultar la documentación de nuby.

Paso 3: Filtros de leads

Por medio de la sección de filtros podrá consultar por diferentes intervalos de tiempo.

Paso 4: Live Chat

Esta opción te permite gestionar los chats en tiempo real.

Paso 5: Estado del asesor

Con esta opción puedes habilitar o deshabilitar el estado de disponibilidad del asesor.

Paso 6: Chat activos

En esta sección puedes visualizar los chats nuevos, abiertos y cerrados.

Paso 7: Responder chat

Para responder un chat se debe dar clic sobre el nombre del lead.

Paso 8: Paneles laterales

Una vez abierto el chat, en el panel lateral se podrá visualizar información adicional sobre la persona que inició la conversación.

Paso 9: Panel de comunicación

A través de este editor podrá responder en tiempo real el chat y mantener comunicación directa con el lead.

Paso 10: Leads que están usando el bot

A través de la siguiente opción puede visualizar los leads que actualmente están haciendo uso del bot.

Paso 11: Respuestas guardadas

Utilice esta función para diseñar y guardar respuestas que se puedan utilizar automáticamente durante los chats en vivo.

Paso 12: Configuraciones

Por medio de este panel puede personalizar las notificaciones que desee recibir cuando los leads soliciten un nuevo chat.

Paso 13: Configuraciones de compañía

Utilice este panel para definir los períodos en los que desea estar activo en el chat y recibir mensajes de leads.

Paso 14: Guías de Continually

Para conocer en profundidad todas las funcionalidades de Continually, puede acceder a su documentación oficial.

Paso 15: Documentación oficial

A través de esta opción podrá consultar cualquier funcionalidad de Continually.

Paso 16: Descargar aplicación móvil

Si desea instalar la aplicación móvil, puede hacerlo desde esta opción.