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Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes

Macroproceso de Desarrollar e implementar productos y servicios

Fecha de elaboración: [2025/07/08]


Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes

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Este procedimiento describe cómo restablecer la contraseña de acceso al Área de Clientes en el panel administrativo de WHMCS.


Paso 1: Ingresar al panel administrativo

  • Ingresar a WHMCS

Inicia sesión con un usuario que tenga permisos de gestión sobre clientes y usuarios.


Paso 2: Buscar al cliente

  • Utiliza el buscador para encontrar al cliente por nombre o correo electrónico.

  • Haz clic en el resultado para ingresar al perfil del cliente.

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Paso 3: Acceder a la pestaña “Usuarios”

  • Dentro del perfil del cliente, selecciona la pestaña Usuarios.

  • Allí verás todos los usuarios asociados a ese cliente.


Paso 4: Editar el usuario

  • Identifica al usuario correspondiente y haz clic en el icono del lado derecho para editar su perfil.

  • Esto te llevará a la sección de administración de ese usuario.


Paso 5: Cambiar la contraseña

En las opciones disponibles, se pueden seleccionar "Enviar correo electrónico para restablecer la contraseña" o "Cambiar contraseña"

  • En caso de seleccionar la primera opción, al correo del cliente le llegará un enlace para que restablezca su contraseña.

  • En caso de seleccionar la segunda opción, se debe de ingresar una nueva contraseña de manera manual y luego se le debe de compartir al cliente por medio del ticket correspondiente.

  • Haz clic en Guardar.

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Paso 6: Confirmar con el cliente

  • Informar al cliente que ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña o que revise su correo para establecer una nueva clave mediante el enlace recibido.

Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona

Revisado por: Daniel Restrepo Cardona

Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona

Fecha de elaboración: [2025/07/08]

Fecha Revisión: [2025/07/08]

Fecha Aprobación: [2025/07/08]