Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes
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Macroproceso de Desarrollar e implementar productos y servicios |
Fecha de elaboración: [2025/07/08] |
Procedimiento para restablecer la contraseña de un cliente para ingresar al área de clientes |
Código: |
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Versión: |
Este procedimiento describe cómo restablecer la contraseña de acceso al Área de Clientes en el panel administrativo de WHMCS.
Paso 1: Ingresar al panel administrativo
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Ingresar a WHMCS
Inicia sesión con un usuario que tenga permisos de gestión sobre clientes y usuarios.
Paso 2: Buscar al cliente
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Utiliza el buscador para encontrar al cliente por nombre o correo electrónico.
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Haz clic en el resultado para ingresar al perfil del cliente.
Paso 3: Acceder a la pestaña “Usuarios”
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Dentro del perfil del cliente, selecciona la pestaña Usuarios.
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Allí verás todos los usuarios asociados a ese cliente.
Paso 4: Editar el usuario
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Identifica al usuario correspondiente y haz clic en el icono del lado derecho para editar su perfil.
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Esto te llevará a la sección de administración de ese usuario.
Paso 5: Cambiar la contraseña
En las opciones disponibles, se pueden seleccionar "Enviar correo electrónico para restablecer la contraseña" o "Cambiar contraseña"
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En caso de seleccionar la primera opción, al correo del cliente le llegará un enlace para que restablezca su contraseña.
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En caso de seleccionar la segunda opción, se debe de ingresar una nueva contraseña de manera manual y luego se le debe de compartir al cliente por medio del ticket correspondiente.
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Haz clic en Guardar.
Paso 6: Confirmar con el cliente
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Informar al cliente que ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña o que revise su correo para establecer una nueva clave mediante el enlace recibido.
Elaborado por: Daniel Restrepo Cardona |
Revisado por: Daniel Restrepo Cardona |
Aprobado por: Daniel Restrepo Cardona |
Fecha de elaboración: [2025/07/08] |
Fecha Revisión: [2025/07/08] |
Fecha Aprobación: [2025/07/08] |